悟把控情绪

《 悟 人的情绪》

从疫情开始，我被安排在医院门诊大厅的第一道防线，前题规定:外卖、快递送来东西只能放门口导医台，电话告知，不得入楼层送达;外来人员专上医院卫生间一律不准入内;进门就医的患者及家属要如实登记个人信息，扫健康码和出行码;除这常规工作外，负责接待各部门疫情期间的检查人员，分诊来院就诊患者前往不同科室就诊;另外，在一楼大厅要给所有来院就诊的患者写首诊病历及基础情况询诊。

做为医院的服务窗口，面对各类工作，面对各类人群，性格差异，素质不一，需要的是职业精神和素养，也是对我的考验和磨砺，特别是遇上棘手的事和人，你真得需要把控自已的情绪。正如拿破仑曾说过的:“能控制好情绪的人，比拿得下城池的将军更伟大"。想必是件很难的事，但职业要求你必须做好！

昨天，一个工地上有9名外地民工来院体检部分项目，来的人有老有小，有男有女，一进门宁静的大厅喧闹不已，喔哩哇啦，他们之间交流，我一句也听不懂。我说:同志你们好，过来量一下体温，登记一下，扫个出行码。回答是不会，我说我告你。

突然昌出一个声音:啥时候啦，还搞这个。我说:疫情当前，北京疫情严重，离我们恨近，防范是对自已负责，麻痺不得，这是囯家要求的，人人必须做的。大家都听进去了，有一个20多岁的小伙呈能，不登记，不查了，怒发冲冠骂骂咧咧。

我克制了自己也想发火的情绪，说:小伙子，你今天来干嘛来了，单位给你时间让你完成体检任务，你拒绝没关系，你可以不查走人，你不体检能交待得了你老板吗？由你吧，不勉强你，为你好。他等了会儿，登记后去体检了。看来耐心的沟通协调对服务的质量来讲是很重要的。人生路上，遇到的最大敌人，不是能力，不是条件，而是情绪。

我们产生的每一份情绪，其实都是一场金戈铁马，总少不了在当中自我挣扎。而个人想要变得强大，就一定不要被情绪束缚，要有战胜情绪的能力。因为冲动是魔鬼啊，冲动起来想下的事，大部分是错的，使不得。我们一定要努力戒掉这三种不良情绪:1对窘境的沮丧悲戚;

2、对小事的怨愤怒气、3、对未来的过分焦虑！高级别的智慧，是不因一时的不愉快闹得不可开交，从而断送一段关系，更不因他人的小错误，产生负面情绪，从而惩罚自己。那些真正高配的人生，不仅得益于出类拔萃的个人能力，更取决于对情绪的管理。

愤怒的情绪就像把尖锐的利刀，要么伤人，要么害已，愤怒以愚蠢开始，以后悔告终。看来繁杂多变的工作，确实是可以磨砺自身，修练自已，提升服务能力，有效克制自己的不良情绪，能做到把控了情绪，就能很好的把控了自己的人生！