-谈谈沟通<管理篇>

沟通在日常生活、工作中的非常重要，相信大家也都有体会！这段时间感触尤为深刻，把出现的现象拿出来分享下，时间有限，只列个框架，主要针对内部沟通。

一、沟通的目的，集思广益，达成共识。

二、沟通时经常会出现的意外情况，如果对这些意外没有个合理认识和预见，容易导致不和谐的场面，例如大家丧失信心，讨厌沟通等。

1、沟通不一定一次到位，反复2～3次都属于正常范围。因此，最好的沟通模式是大家预先定下来主题，充分准备和考虑，而不是当场发挥；

2、沟通过程中会出现意见偏差，而且很可能场面很激烈，甚至是互相攻击；

3、沟通时，出于多方面的因素，例如当时的心情、个人的性格、担心被拒绝等，大家的参与度存在偏差，这就需要我们多带动，多鼓励，调节沟通氛围；

4、共识的达成，不一定是所有人都赞同，有些人只能保留意见，因此需要参与者充分理解所要沟通的主题和预计达到的效果；

5、共识达成后需要严格按照共识去落实，当然在落实的效果方面会出现偏差；坚持只有再1再2，没有再3的原则吧。

三、沟通时个人需要注意的事项：

1、沟通时需要大家发挥个性，各抒己见，但是必须建立在互相尊重的基础上，这个是沟通的基础；

2、沟通时需要充分调节氛围，这会让沟通的效率更高，而良好沟通氛围的建立，不单是主管的事情，这是每个参与者的责任；

3、沟通时需要注意个人的语气语调、口吻、表情、姿体、情绪，场面激烈不等于情绪冲动，张扬个性不等于没有规矩；

4、给到伙伴阐述观点的机会，解释的机会，这个时候做个虔诚的倾听者吧；

5、否定不同意见时，需要充分了解对方所站的角度，适当给予鼓励，针对不同意见的部分提出观点，切忌全盘否定；并且要换位思考，考虑对方性格，采用恰当的方式反驳；

6、打心底鼓励和赞扬每个发表观点的伙伴，至少能证明他有意愿；

7、重视每个不个人的不同观点，观点本身可能没有价值，但也许它能引发出新的思考和话题，那个点就是细节；

8、坚持自己的观点，但也不能轻易否定别人的观点，结合我们的话题和要达到效果，重新审视下自己的观点吧；

9、避免僵局和冷场、避免长篇大论的演讲，发挥自己的幽默细胞吧——不是有句话吗，自视甚高的人往往显得滑稽，幽默可是职场所必备的能力喔！

10、最后一点，时刻关注主题和效果，避免偏题，条件允许还可以有个记录人，专门负责速记和总结。

好了，纸上谈兵完了，实战中还需要多磨练喔！